Politique en matière de remboursements et de retours
1. Notre engagement qualité
Nous sélectionnons avec soin les produits proposés sur notre plateforme et veillons à ce qu’ils soient livrés dans les meilleures conditions.
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état et la conformité des produits livrés.
2. Produits éligibles à un remboursement ou à un remplacement
Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement si :
- Le produit livré est différent de celui commandé.
- Le produit est endommagé à la livraison.
- Le produit est impropre à la consommation.
- Une quantité incorrecte a été livrée.
- Un produit est manquant dans votre commande.
- Le produit présente un défaut de qualité constaté à la réception.
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
- Fruits et légumes déjà consommés ou partiellement utilisés.
- Produits frais ouverts après livraison.
- Produits surgelés dont la chaîne du froid a été rompue après réception.
- Produits ayant subi une mauvaise conservation par le client.
- Produits dont l’emballage a été volontairement détérioré après livraison.
4. Procédure de réclamation
Pour signaler un problème concernant votre commande :
Contactez notre service client
Par :
- Téléphone : [votre numéro]
- WhatsApp : [votre numéro]
- E-mail : [votre adresse e-mail]
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos claires du produit concerné lorsque cela est possible.
5. Traitement de la demande
Après vérification de votre réclamation, MyBayam pourra :
Option 1 : Remplacement du produit
Le produit concerné pourra être remplacé gratuitement selon les disponibilités.
Option 2 : Avoir client
Un crédit pourra être ajouté à votre compte pour une prochaine commande.
Option 3 : Remboursement
Un remboursement partiel ou total pourra être effectué selon la situation.
6. Délais de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
- Mobile Money : sous 1 à 5 jours ouvrables.
- Virement bancaire : sous 3 à 10 jours ouvrables.
- Carte bancaire : selon les délais de votre établissement bancaire.
Les délais peuvent varier en fonction du prestataire de paiement.
7. Annulation de commande
Avant préparation de la commande
Une commande peut être annulée gratuitement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Après préparation ou expédition
Une commande déjà préparée ou mise en livraison ne pourra généralement plus être annulée.
8. Absence du client lors de la livraison
Le client doit être disponible à l’adresse indiquée lors de la livraison.
En cas :
- d’adresse incorrecte,
- d’absence prolongée,
- d’impossibilité de joindre le client,
des frais de relivraison peuvent être appliqués.
9. Produits frais et variations naturelles
Les produits frais (fruits, légumes, tubercules, poissons, viandes, etc.) peuvent présenter des variations naturelles de :
- taille,
- couleur,
- poids,
- aspect.
Ces différences ne constituent pas un motif de remboursement dès lors que la qualité du produit est conforme.
10. Cas de force majeure
MyBayam ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment de :
- conditions météorologiques exceptionnelles,
- grèves,
- accidents,
- pannes techniques,
- restrictions administratives,
- événements indépendants de notre volonté.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
MyBayam
📞 Téléphone : [votre numéro]
📱 WhatsApp : [votre numéro]
📧 E-mail : [votre adresse e-mail]